El Centro Deportivo Forus lleva la calidad de los servicios a los
usuarios al nivel de la excelencia con la adopción de una fórmula
innovadora que se ha trasladado del modelo de gestión empresarial
European Foundation for Quality & Management.
Se
trata de un estilo de gestión que se orienta a realizar tareas que
se relacionan fundamentalmente con lo que quiere y con lo que
necesita el cliente y que los equipos y departamentos del Centro Deportivo Forus han de completar en su totalidad.
Este
modelo de gestión empresarial intenta dar una respuesta útil sobre
lo que se le ofrece a los clientes y cómo perciben éstos los
servicios. La fórmula tiene el beneficio de generar una
retroalimentación positiva con la que se puede mejorar la atención
al cliente de manera indefinida y muy proactiva.
La
fórmula de gestión que aplica el Centro Deportivo Forus organiza la
gestión del centro y la de sus servicios a partir de un modelo de
procesos, con personal asignado, y que coordina un responsable
adscrito a la dirección que conoce en todo momento qué es lo que se
hace para respaldar las necesidades específicas de los clientes.
El
sistema operativo de gestión del Centro Deportivo Forus se apoya en
una aplicación informática que ayuda a monitorizar cada uno de los
servicios y las responsabilidades clave de cada equipo.
La
gestión de los procesos en el Centro Deportivo Forus va más allá
cuando se convierte en la filosofía cotidiana que respalda un
decálogo de excelencia que conoce y se esfuerza por aplicar cada uno
de los miembros de los equipos del centro.
Decálogo
Ese
decálogo recoge que todos los miembros han asumir responsabilidades
en la gestión de los servicios y que los resultados se han de
considerar en su conjunto y no de manera individual o aislada.
El
decálogo pone énfasis en la necesidad de trabajar sólo sobre
resultados y en monitorearlos de manera permanentemente para
determinar cómo se pueden mejorar. El sistema de gestión anticipa
que las propuestas y las tomas de decisiones de los miembros de los
equipos han de estar basadas también en los resultados.
Y
una forma de trasladar la información para convertirla en útil para
otros miembros de la organización es dejar constancia de lo decidido
o de lo que se ha realizado.
Una
fórmula que busca, ante todo, el entendimiento de cada uno de los
miembros de los equipos, un buen flujo de información entre los
responsables de las áreas de trabajo, una adecuada participación de
todos y hasta el entusiasmo por el trabajo bien hecho y el orgullo de
formar parte de la organización.