La década pasada, fue el fin del trabajo de relaciones con usuarios ya que las nuevas tecnologías se potenciaron mas (IE 2.0), los famosos CRM y demás léxicos técnicos se unieron a la comercialización de productos y/o servicios de manera física y virtual. Y es conlleva a tener la aceptación y la preferencia de clientes antiguos y los que tenemos por captar en el difícil camino, trabajando al lado de la competencia. El CRM (customer relationship management) es una especie de catalizador virtual de visita/ apreciación que busca qué clientes o grupos bien segmentados tiene como destino la adquisición de clientes, retención y estrategias de optimizar procesos a los clientes que buscamos y dará un alcance que obtendremos nuevos prospectos. El trabajo silencioso pero óptimo es irse al plano virtual-comercial y adquirir, promover desarrollar y mantener relaciones rentables con los clientes y los nuevos que vendrán, para construir una ventaja competitiva sostenible con valores agregados envidiables. Pero; cómo podemos llegar a medir que tan fieles pueden ser nuestros clientes para con nosotros. Es realmente difícil tenerlos 100%, algunos consumen, pero también lo hacen en la competencia, otros lo hacen esporádicas veces, hay un mundo diversos de clientes y el sueño perfecto es que siempre estén con nosotros lograr “Lealtad”.De acuerdo a muchos estudios de análisis el Cliente fiel es:
1 – Permanece con la marca así la marea se ponga cuesta arriba y todo se nos venga contra nosotros (ofertas competitivas), cambios, mejores precios y de la competencia.
2 – Aumenta el compromiso y se hace cada vez más fiel
3 – Busca enteramente promover activamente la marca a los demás con la conocía publicidad de “boca en boca”.