Hay
errores en las redes sociales que se pagan muy caros. Si los
comete una empresa que necesita mejorar su presencia en los social
media, estará cavando, poco a poco, su propia tumba. Pero ¿de qué
errores en las redes sociales estamos hablando?. De algunos de
éstos, los que siguen:
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El perfil se presenta muy incompleto y la portada de la red social no
es nada atractiva. Es bastante común, más de lo que pudiera
parecer, que los perfiles sociales corporativos de las empresas no
den datos suficientes con los que descubrir la realidad que está
detrás. El potencial cliente pierde opciones para comunicarse
directamente con la compañía y, lo peor, puede no llegar a entender
cómo hace lo que hace.
Saber
dónde se anda
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No conocer qué se puede hacer y qué no en las redes sociales. Saber
los términos y condiciones de los social media puede evitar a
posteriori no pocos sustos. Sustos como los de la suspensión de la
cuenta por realizar prácticas indebidas. Lo peor, que le cancelen un
perfil social a una empresa que ya esté lanzado. Uno de los peores
errores en las redes sociales.
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No contar con una identidad definida. Las redes sociales son espacios
sociales en los que los contenidos se socializan. De lo que se trata
es de hablar con el público y dar que hablar. Establecer un diálogo.
También hay que humanizar las relaciones entre clientes, usuarios y
prestadores de servicios. Y adaptarse a un nivel de comunicación
apropiado. Trabajar los valores. En definitiva, contar con una
identidad definida en los social media.
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No publicar regularmente. Si no hay interacción en la red social
corporativa, la firma que está detrás deja de existir. Es una
realidad. Las publicaciones regulares alientan la comunicación y el
valor de la empresa en los medios digitales. Las publicaciones
regulares alientan la interacción, ninguna publicación, nada de
nada. Uno de los errores en las redes sociales más
críticos.