Estrategias
para conseguir la fidelidad del público hay muchas en línea.
Todas se basan en una condición humana básica de la psique, a las
personas nos encantan crear hábitos, nos da seguridad, nos
proporciona un tipo de estabilidad emocional.
Con
los hábitos participamos de lo que se hace a nuestro alrededor y
entramos en sintonía con lo que realmente nos importa. Entonces ¿por
qué no convertimos la fidelidad de los clientes en un hábito
que nos ofrezca beneficios comerciales y económicos?.
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Creando expectativas. Ningún hábito surge de la nada, todos están
asociados a expectativas, o, para que se entienda, a recompensas. Una
recompensa para conseguir la fidelidad del público puede ser
la entrega de una muestra gratuita de alguno de nuestros productos o
la solución de un problema. Se trata de integrar estas expectativas
en la estrategia de marketing. Funciona.
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Llegar al público objetivo allí donde esté. Hablamos de
multiplicar los canales que nos sirven para proyectar y dar a conocer
nuestros servicios online. No hay una regla fija que asegure por
dónde van a llegar las compras, las peticiones de información o los
vínculos duraderos con los clientes. Las redes sociales, los blogs,
iTunes, las aplicaciones de móvil, el marketing con vídeos... todos
son canales que pueden convertir las consultas de los usuarios en un
hábito que mejore y lleve lejos el vínculo con la marca para
conseguir la fidelidad del público.
SEO
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SEO friendly. El SEO, la estrategia de contenidos orientada, es una
fórmula más del marketing online con la que estimular esa
fidelidad de los potenciales clientes a partir de una buena
visibilidad de los productos o servicios en las diferentes
plataformas online que manejemos. Tan natural como pueda resultar
para una espalda uno de esos colchones para niños tan
amorosos para el descanso.
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Ser único e inolvidable. Un estilo propio original, peculiar,
diferente, caracterizado, hace mucho por crear ese interés que lleve
al usuario a querer compartir más, saber más de nosotros, de la
marca, para convertirse en un hábito. Si conseguimos que tengan el
deseo de ver qué decimos, qué compartimos en Facebook o en Twitter,
habremos llegado lejos, estaremos en su deseo, en sus expectativas. Y
éso es genial para conseguir la fidelidad del público.
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Más no significa mejor. Generar diez o doce publicaciones en el
blog a la semana no tiene porqué hacernos más visibles. El público
fiel se construye a partir de la calidad de esa información que
compartimos. Calidad que puede significar muchas cosas, dependiendo
del proyecto de marketing online. Pueden ser lo que
comentábamos, soluciones útiles, pero también información de
valor o algún tipo de recompensa emocional.
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Concentración de esfuerzos. Enfoque su trabajo en una dirección,
siga una línea editorial para sus contenidos, estimule a sus fans,
sea apasionado, pero práctico, estudie la manera de conseguir hacer
más y mejor con menos recursos y en menos tiempo. Establezca
prioridades y rutinas fáciles de implementar y de escalar con la
dedicación que pueda, pero, ante todo y por encima de todo, sea
flexible para conseguir la fidelidad del público.